Chargeback

Il chargeback si verifica quando un cliente contesta una transazione con la propria banca o l'emittente della carta e il pagamento viene stornato forzatamente. A differenza di un rimborso, che l'operatore avvia volontariamente, il chargeback è imposto dall'esterno e spesso comporta fee di elaborazione aggiuntive. Nel contesto dei programmi di affiliazione, i chargeback creano un problema a cascata: l'operatore perde le entrate, ma la commissione di affiliazione legata a quella transazione potrebbe essere già stata pagata.

Tassi di chargeback elevati sono un forte segnale di scarsa qualità del traffico o di vera e propria frode di affiliazione. Quando gli affiliati portano clienti che in seguito contestano i pagamenti, ciò suggerisce che il traffico era a bassa intenzione, incentivato con falsi pretesti o generato tramite credenziali di pagamento rubate. Per questo molti operatori legano il monitoraggio dei chargeback direttamente alle revisioni delle performance degli affiliati.

Per i programmi a revenue-share, i chargeback riducono il calcolo dell'NGR (Net Gaming Revenue) o delle entrate nette, abbassando di conseguenza i guadagni futuri dell'affiliato. Per i programmi CPA, gli operatori possono applicare clausole di clawback che annullano la commissione se un chargeback si verifica entro una finestra definita. Capire come i chargeback interagiscono con le strutture di commissione è essenziale sia per gli operatori sia per gli affiliati.