Chargeback (rétrofacturation)

Un chargeback survient lorsqu'un client conteste une transaction auprès de sa banque ou de l'émetteur de sa carte, et que le paiement est annulé de force. Contrairement à un remboursement, que l'opérateur initie volontairement, un chargeback est imposé de l'extérieur et entraîne souvent des frais de traitement supplémentaires. Dans le contexte des programmes d'affiliation, le chargeback crée un problème en cascade : l'opérateur perd le revenu, mais la commission de l'affilié liée à cette transaction peut déjà avoir été versée.

Des taux de chargeback élevés sont un signal fort de mauvaise qualité de trafic ou de fraude à l'affiliation pure et simple. Lorsque des affiliés dirigent des clients qui contestent ensuite leurs paiements, cela suggère un trafic à faible intention, incité sous de faux prétextes, ou généré via des identifiants de paiement volés. C'est pourquoi de nombreux opérateurs relient directement le suivi des chargebacks à l'évaluation des performances des affiliés.

Pour les programmes en partage de revenus, les chargebacks réduisent le NGR (Net Gaming Revenue) ou le calcul du revenu net, ce qui diminue à son tour les gains futurs de l'affilié. Pour les programmes CPA, les opérateurs peuvent prévoir des clauses de clawback qui inversent la commission si un chargeback survient dans une fenêtre définie. Comprendre comment les chargebacks interagissent avec les structures de commission est essentiel pour les opérateurs comme pour les affiliés.