Taux d'attrition (Churn Rate)

Le taux d'attrition en marketing d'affiliation mesure le pourcentage d'affiliés ou de clients référés devenus inactifs sur une période donnée. Il se calcule en divisant le nombre d'affiliés ou de clients perdus pendant la période par le total au début de cette période. Un taux d'attrition élevé signale des problèmes d'attractivité du programme, de satisfaction des partenaires ou de qualité du trafic référé, autant d'éléments qui impactent directement le revenu et la croissance.

Il existe deux types distincts d'attrition à surveiller. L'attrition des affiliés concerne les partenaires qui quittent le programme, cessent de promouvoir ou deviennent dormants. L'attrition client concerne les utilisateurs finaux, référés par les affiliés, qui cessent d'être actifs sur la plateforme. Les deux comptent, mais ont des causes et remèdes différents. L'attrition des affiliés peut résulter de modèles de paiement peu compétitifs, d'une mauvaise communication ou d'un onboarding difficile. L'attrition client peut refléter des problèmes de qualité de trafic, d'adéquation produit-marché ou des schémas d'abus de bonus.

Le suivi de l'attrition est essentiel pour les programmes en RevShare, où le revenu continu dépend du maintien de l'activité des clients référés. Une attrition client élevée érode la valeur à long terme des accords RevShare et peut rendre le CPA plus attractif pour les affiliés. Pour les opérateurs, comprendre l'attrition aide à quantifier le coût réel du remplacement client par rapport à la rétention, et éclaire les décisions sur les paliers de performance et les calculs de LTV.